Griffige Überschrift, aber irgendwie muss man ja heute auf sich aufmerksam machen...
Worum geht es?!
Es geht darum, dass ich es gewagt habe umzuziehen und dann auch noch so unverfroren war, zu erwarten, dass das reibungslos klappt, tja...
Also fangen wir mal an: am
05.03.05 habe ich über die Arcor-Webseite den Umzugsantrag gestellt (dieser Tag gilt als
Tag 1) und eine automatische eMail erhalten, die von einer möglichen Verzögerung von max. 4-6 Wochen sprach.
Das war aber erst der Anfang, ab jetzt geht es im Telegrammstil weiter, der Kürze wegen:
- Tag 3: Anruf bei Arcor-Hotline zwecks Nachfrage, ob Antrag angekommen (Warteschleife: 25 Minuten, keinen Ansprechpartner erreicht!), stattdessen eMail über Kontaktformular verschickt.
- Tag 10: Anruf bei Arcor-Hotline (Warteschleife: 25 Minuten, keinen Ansprechpartner erreicht!), 1. Beschwerde-eMail verschickt.
- Tag 12: Rückruf der Arcor-Kundenbetreuung auf Handy, Aussage: "Anschalttermin 01.04.05 klappt!", schriftliche Bestätigung soll folgen.
- Tag 14: Schriftliche Bestätigung eingetroffen, weitere Bestätigungen angekündigt (Bestätigung der Kündigung des Altanschlusses, etc.).
- Tag 25 (2 Tage vor Umzug): Da keine Reaktionen mehr erhalten erneute Anrufe bei der Arcor-Hotline (2x 10 Minuten Warteschleife, keinen Absprechpartner erreicht!), 2.Beschwerde-eMail verschickt.
- Tag 30 (3.Tag in neuer Wohnung): Anruf bei Arcor-Hotline, nach 11 Minuten Warteschleife zum ersten Mal überhaupt einen Ansprechpartner erreicht. Massive Beschwerde, danach Erläuterungen erhalten: "Leitung wurde bei Telekom fristgemäß 14 Tage vor offiziellem Anschalttermin beantragt (Tag 11), danach keine Reaktion mehr von Telekom erhalten, Leitung wurde angemahnt an Tag 26".
- Tag 39 (12.Tag in neuer Wohnung): Anruf bei T-Com-Hotline, Beschwerde, Disput am Telefon, Aussage von T-Com: "Und sie glauben diesen Aussagen von Arcor (, dass es an der Telekom liegt)?" - kein Kommentar.
- Tag 41 (14.Tag in neuer Wohnung): Anruf bei Arcor-Hotline, nach 38 Minuten Warteschleife Ansprechpartner erreicht. Erneute Beschwerde, Androhung von Kündigung und Einfordern von Verdienstausfall. Aussage: "Leitung wurde an Tag 30 zum zweiten Mal angemahnt, aber weiter keine Reaktion der Telekom, Weitergabe des Vorganges an Vorgesetzten".
- Tag 46 (19.Tag in neuer Wohnung): Anruf bei Arcor-Hotline, nach 17 Minuten Wartschleife Ansprechpartner erreicht, Aussage: "Es gibt nichts Neues zu vermelden". Angedrohte Einschaltung der Regulierungsbehörde unsererseits "könne Vorgang bis zu 6 Monate verlängern". Grundgebühr wird uns nach der Anschaltung für die Dauer ab dem offiziellen Anschalttermin erstattet.
- Tag 52 (25.Tag in neuer Wohnung): Post von Arcor (per Nachsende-Antrag, da an alte Adresse geschickt!?), "Termin für Anschaltung: Tag 53, Telekom-Techniker muss vor Ort erscheinen (zw. 8:00-12:00)".
Aufgrund des Nachsende-Antrages wäre die Geschichte gegen Ende fast noch schief gegangen, denn obwohl die Mitteilung bzgl. des Anschalttermines immer 4 Werktage vorher verschickt wird, ist dies ja auch die Frist, die ein Nachsende-Antrag benötigt..!
Bei einem erneuten und finalen Anruf bei der Arcor-Hotline an
Tag 52 (39 Minuten Warteschleife - neuer Rekord!), habe ich auch deutlich zum Ausdruck gebracht, dass ich die Gebühren für ein erneutes Anreisen des Telekom-Technikers nicht übernommen hätte. Es stellte sich bei diesem Gespräch dann nämlich heraus, dass Arcor zwar überall unsere neue Adresse eingetragen hatte, aber nicht die Stamm-Adresse ändern ließ...
Am nächsten
Tag (der
53.) kam dann auf jeden Fall der Telekom-Techniker (ok, im Grunde war es ein Subunternehmer, aber ist mir doch egal,
wer letztendlich die Leitung ans Laufen bringt, hauptsache es läuft!), sogar recht früh (10:20, quasi mitten in der Zeitspanne - auch ungewöhnlich für die Telekom...), installierte kurz eine neue Dose, schraubte ein bißchen was und verwies ansonsten auf die Vermittlungsstelle,
"die die Leitung innerhalb der nächsten Stunde freischalten würde."
Der große Moment kam tatsächlich um 11:15 und ich programmierte sofort den neuen Nummernkreis an der Starterbox und konnte sofort telefonieren (denn Arcor war natürlich mit der Anschaltung schon fertig) - Internet ging dann wenige Stunden später auch endlich und plötzlich, nach kaum 53 Tagen, ist man wieder Teil der Online-Community...
Komisches Gefühl, irgendwie...
;-)