Nachdem ich in den letzten Tagen eine alte Rubrik wieder aufleben lassen durfte, will ich da mal ein paar aktuelle Stati folgen lassen:

• Barclay-Card: Da ich im September / Oktober mit meiner Frau eine Rundreise durch Kanada unternehmen werde, wollte ich den Kreditrahmen meiner Kreditkarten erhöhen, kurz vorher bucht nämlich das Reisebüro noch den Rest der Reisekosten ab
• Status: Problemlose und kompetente Betreuung am Telefon. Kreditrahmen wurde fast verdoppelt, da langjähriger Kunde

• Arena: Vertragsabschluss 19.05.06, Nutzung des Frühbucherangebots (EUR 9,90 / Monat)
• Status: Keine Decoder-Lieferung zum 01.08., bei Nachfrage galt mein Vertragsabschluss als verschollen, nach Neu-Beantragung Lieferung des Decoders innerhalb von zwei Tagen (entgegen der Callcenter-Aussagen)
• Offen: Wer zahlt Mehrkosten (EUR 14,90 statt EUR 9,90 / Monat)?

• Providerwechsel: Beantragung eines Providerwechsels einer meiner Domains zu neuem Provider
• Status: Sehr gute, automatisierte Betreuung (komplette E-Mail mit allen Zugangsdaten und HowTos) durch neuen Provider (All-Inkl), leichte Verzögerung (Überschneidung der KK-Antragsfaxe, obwohl vom gleichen Fax-Gerät innerhalb von 6 Minuten verschickt?) und zunächst NACK durch S****o, ein Tag später (automatischer?) Late ACK, Domain komplett umgezogen!

• Reparatur bei Opel AG: Nach Plattfuß und nicht mehr funktionierenden Scheibenwischern Abgabe unseres Opel-Corsa in Opel-Vertragswerkstatt
• Status: Nagel im Reifen gefunden, Reifen bestellt, Reifen ausgetauscht (Problem gelöst innerhalb von zwei, drei Werktagen), Scheibenwisch-Gestänge defekt, Austausch-Gestänge bestellt

Soviel im Prinzip zu den einzelnen Stati, wäre auch ganz erträglich, wenn wir jetzt nicht inzwischen seit 14 Tagen ohne eigenes Kfz auskommen müssten. Selbst inzwischen fünfmaliges telefonisches Nachfragen hat kein positives Ergebnis zur Folge gehabt. Man zieht sich von Seiten Opels darauf zurück, dass das Teil "bestellt wäre" (und zwar in England, wie wir bei der vierten Nachfrage letzte Woche erfuhren) "und man darauf warten würde."

Auch der mehrmalige Hinweis, dass meine Frau beruflich auf ein Auto angewiesen sei, führte zu keinerlei alternativen Lösungsvorschlägen von Seiten des Opel-Vertragshändlers, vielmehr gab es seit Abgabe des Autos in der Werkstatt überhaupt keinen Gedanken uns als Kunden in irgendeiner Art und Weise diesen sehr unangenehmen Zustand erträglicher zu gestalten (oder über die uns dadurch beruflich wie privat entstehenden Kosten zu sprechen)!

Von uns kam heute der Vorschlag, wie es denn mal mit einem Mietwagen auf Kosten der Adam Opel AG wäre, denn schließlich ist hier ein Verschulden ja eindeutig nicht auf unserer Seite festzustellen, oder sehe ich das irgendwie falsch?

Ein Geschmäckle bekommt diese ganze Sache übrigens dadurch, dass wir genau dieses Problem (mit der Scheibenwischanlage) schon bei der letzten Inspektion Anfang März diesen Jahres angesprochen haben und leider, leider Opel sich damals ausser Stande sah diesen Fehler zu finden (einen Fehler, der damals noch sporadisch auftrat, zum Schluss aber fast die gesamte Anlage inkl. "Motor" (Aussage Opel) in Mitleidenschaft gezogen hat)...

Was aus unserer Kundensicht ganz besonders ärgerlich ist, ist die Untätigkeit und dieses permanente "Achselzucken" beim Dienstleister, ganz unabhängig davon, dass unser Auto jetzt seit 14 Tagen auf dem Opel-Hof Wind und Wetter ausgesetzt ist und eben nicht hier in der Garage steht - wer ersetzt uns eigentlich diesen Wertverlust?

Was ist an dem Wort Dienstleistung eigentlich so schwer zu verstehen?

Dienen (dem Kunden) und Leistung (gegenüber dem Kunden), oder?

(Und wieso hören wir seit einer Woche nichts von der Beschwerde, die wir über die Opel-Webseite abgesetzt haben?)

Zwingt mich als Kunde irgendjemand auch in Zukunft noch zum Reifenwechseln, zur Inspektion und zur Hauptuntersuchung eine Opel-Vertragswerkstatt aufzusuchen?

Nein?

Achso...

P.S. Übrigens: Ein herzliches Hallo allen Blog-Screening-Tools der angesprochenen Firmen - Sie kennen ja meine Kontaktdaten!

Update: Ein Anruf bei der Beschwerde-Hotline brachte ein wenig mehr Licht ins Dunkel und die logistischen internen Zusammenhänge der Adam Opel AG - warum nur muss man es immer so eskalieren lassen, bis man als Kunde wie ein Kunde behandelt wird?