Ich bin verwirrt. Ok. Auch genervt. Von Arena. Aber irgendwie auch verwirrt.

Mein Beschwerde-Schreiben bzgl. der verschlammten Arena-Anmeldung lag ja nun schon einige Monate bei ish/Arena auf dem Tisch.

Vor ein paar Wochen hatte ich noch mit dem Gedanken gespielt einen zweiten Brief hinterher zuschicken mit der Komplett-Kündigung für Arena und den ish-Kabelanschluss.

Keine Zeit. Kein Brief.

Am 09.03. flatterte dagegen uns ein Brief ins Haus mit der Auftragsbestätigung(!) für die "Serviceänderung bei tividi", Datum der Änderung: 01.09.2006.

Ohne Worte. Auch dieser Brief wurde ignoriert. Von uns.

Jetzt krabbelte aber am Samstag (gestern, 18.03.) noch ein ish-Schreiben in unseren Briefkasten, aus dem ich stundenlang ebenfalls nicht schlau wurde. War da zunächst doch von der "Preissenkung für Anrufe in nationale Mobilfunknetze" die Rede. Und zwar für ish-Telefonkunden. Was wir nicht sind. Und auch nicht werden (s. Vorgeschichte).

Weiter unten aber startet eine ebenfalls nicht sehr selbsterklärende Auflistung von Gutschriften.

Gutschriften!

Jetzt habe ich kein BWL-Studium in der Hinterhand und bei Mathe setzte es in der Uni auch irgendwie aus, folglich begriff ich das Gelesene erst am späten Samstag abend.

Arena/ish schreibt mir offenbar tatsächlich die (meiner Meinung) zuviel gezahlten Abogebühren gut!

Für Januar bis März muss ich nur noch 8,32 Euro netto bezahlen und zusätzlich gibt es eine Gutschrift von 25,04 Euro, die fataler Weise fast exakt 5x (August - Dezember 2006) 5,- Euro (14,90 minus 9,90 Euro) entsprechen.

Was soll ich dazu sagen?

Zum einen das Arena/ish es tatsächlich geschafft haben, mir als Kunde innerhalb von schlappen 8 Monaten entgegen zukommen und zum anderen, dass es evtl. doch noch zu einem normalen Verhältnis mit Arena/ish kommen könnte.

Geht doch.

Sorry dass ich mich für heute vom Schreiben verabschiede, aber ich muss erstmal unsere Nebenkostenabrechnung für 2006 verarbeiten:

1.018,88 Euro Nachzahlung.

Echt. Nicht nur, dass wochenlang meine Frau am Telefon belästigt wird und es offensichtlich nicht möglich ist, dass man sich mal aufschreibt, dass ich immer erst so zwischen 19:00 und 20:00 zuhause eintrudel', nein es wurde fleissig weiter zwischen 8:00, 12:00, 15:00 und wasweißichwann hier durchgebimmelt!

Schlimm sowas. Wenn man weder zuhören noch schreiben oder gar tippen kann.

Erreichte man mich dann mal endlich (nach dem 26. Versuch, oder so) bekam ich tatsächlich nur so eine Wischiwaschi-Erklärung, aber verkaufen wolle man trotzdem was und "ob ich da nicht interessiert sei"?!

Bin ich zwar, aber so nicht!

Ok. Ich habe dann vernommen, dass man dieses Callcenter nicht zurückrufen kann (im Ausland? Das würde auch die schlechte Sprachqualität erklären), auch wenn ich es nicht verstanden habe, aber ich muss ja nicht alles verstehen. Auch nicht, dass man mir als Kunden, dem man was aufschwatzen will, nicht erklären kann, was man mir eigentlich so im Detail verkaufen möchte, nachdem man mir den einen Satz (denn als solchen habe ich ihn wahrgenommen) runtergeleiert hat und mich stattdessen auf die Webseite verweist?!

Wir haben dann ausgemacht, dass er mich noch einmal anruft und zwar genau 2 Wochen später. Abends. Zwischen 19:00 und 20:00 (ihr erinnert euch?)!

Wer ruft an eben diesem Tag an? Nicht um 19:00 Uhr, sondern tagsüber gegen 15:00?

Eben. Und natürlich jemand ganz anderer. Der von all den anderen Anrufen überhaupt nichts wusste...

Es wird abend. Ich bin zuhause. Und tatsächlich, ein weiterer Anruf (2.) erreicht mich.

Aber irgendetwas war anders.

Wahrscheinlich hat sich der Senior-Call-Center-Agent der Sache angenommen, denn auf einmal bekomme ich Erklärungen, Beratung, Service. Der Kerl weiß wovon er spricht! Der kann mir was e r k l ä r e n!

Kann mir verklickern, weshalb die anderen Deppen aus seinem Laden so oft angerufen haben und nix voneinander wussten: Die haben alle meine geschaltenen ISDN-Nummern durchprobiert!

Ferner fängt er nicht an zu stammeln und zu stottern, wenn ich als Kunde eine Nachfrage habe mit der er nicht gerechnet hat. Eloquenz. Meine Güte.

Wie auch immer. Ich hatte es doch tatsächlich endlich mal geschafft am Vorabend selbst etwas für meine Entscheidung zu tun und mir die Angebote der Konkurrenz zu Gemüte geführt. Die sind tatsächlich nicht wirklich billiger, oder bieten für den Preis weniger.

Was so ein bißchen Druck doch ausmachen kann.

Ich bin jetzt 24 Monate länger Kunde, surfe und telefoniere künftig per Flat, bezahle wohl im Schnitt ca. 5-25 Euro weniger im Monat und habe meine Surfgeschwindigkeit verachtfacht.

Dafür vergesse ich dann mal einfach die völlige Unfähigkeit der restlichen Arcor-Call-Center-Agenten!

Einer dieser Trottel hat allen Ernstes am Morgen nach meiner Zusage nochmal hier angerufen und mal wieder meine Frau zugetextet. Ich bin morgens nämlich noch nicht zum Sprechen in der Lage. Als ich allerdings den Namen Arcor hörte, konnte mich meine Frau nur mühsam vom Hörer fernhalten. Sonst hätte es wohl Telefontote gegeben...
;-)

Als ich aufwache ist der Himmel ganz dunkel. Ein Blick auf die Uhr, 7:45, alles wie immer!

Es ist regnerisch. Draussen.

Ich suche eben noch schnell alle Unterlagen zusammen, Geld dabei?

Schon bin ich auf dem Weg. Ist der Wind heute irgendwie kälter, schärfer als gestern?

Und der Regen, wieso muss ich heute tatsächlich schon so früh am Tag den Schirm aufmachen?

Ich überquere die Brücke mal auf der anderen Seite, passiert sonst nur auf dem Weg ins Kino, oder zur Bank.

Dann bin ich da, stehe vor diesem weißen (oder ist es beige?) Steingebäude. Schon wieder dieses Bauchgefühl, oder ist es der Kopf? Egal, rein!

Der Flashback, ich bin wieder am Flughafen, wieder auf dem Weg nach Kanada...

"Kann man mit däm Händii Foddos machen?"
"Ja!"
"Dann müsse sie dat abbjebe"

Soll ich den beiden noch von den Metallplatten in meinen Schuhen erzählen, weshalb ich damals fast barfuß ins Flugzeug gehen musste? Nein, ich will nur aus dieser Schleuse raus, den Abholbon in der Hand!

Da stehe ich nun in diesem Lichthof, aber Licht ist hier ohnehin das falsche Wort, sagen wir... Scheideweg... vielleicht Entscheideweg, denn wirkliche Beschilderung sieht irgendwie anders aus.

Ich folge meinem Instinkt und erinnere mich grob an die Gebäude-Recherche im Internet, rechts, Neubauflügel. Ob man da Engel hö... - quatsch!

So, drin - und jetzt? Ich bin unten, ganz unten, also rauf? Ja. Treppenhaus, Sport tut gut, die Völlerei zu Weihnachten war ohnehin... 1. Etage, richtig? Nein, noch eine...

Angekommen!

Soll ich kurz Pause machen, um nicht völlig ausser Atem anzukommen? Ok. Man, wie lang sind 15 Sekunden so in der Regel? Tür auf. Welcher Raum? Keine Ahnung, da steht eine Tür auf, ein seliger, heimeliger Lichtschein fällt in den tristen Flur. Was steht auf dem Schild? Achja, richtig:

"Guten Tag!"

Die Aktenberge antworten, ach nein, da sitzt jemand!

"Einen Moment!"

Deshalb stehen die Klapp-Stühle da. Hinsetzen. Rucksack aus, wie sieht das denn aus?

So. Audienz. Eintreten.

"Der Weg zu Ihnen soll uns noch ein wenig nachdenken lassen, uns zur Besinnung bringen, oder?"

"Mhmm, jaja."

Ok, keinen Hurmor...

"Waren sie schon bei der Kasse?"
"Wegen den 30 Euro?"
"Ja!"
"Muss man da vorher hin?"
"Ja! Hat man ihnen das unten nicht gesagt?"
"Nein."

Mein Antrag wird "schon mal aufgenommen", alle erforderlichen Unterlagen sind ja vollzählig.

Ich also wieder raus.

Wo kam ich nochmal her? Achja, rechts. Und runter. Aufzug. Wo hat sie gesagt, ist die Kasse? Raus auf E. Rechts? Links? Geradeaus? Treppenhaus. Runter. Falsch!

Nach ca. 1 Minute umherirren auf ca. 10 qm frage ich.

"Kasse?"
"Ja."
"Iss doch klar, rechts, rechts und dann links"

Achso. Stimmt. Bin übrigens wieder im alten Gebäude. Da ist die Tür. Klopf. Klopf. Tür auf. Oh Gott. Hier steht ja auch die Zeit still. Ich 30 Euro unters Panzerglas geschoben, als Ersatz bekomme ich 3 Briefmarken. Philatelisten? So schätze ich die beiden mir gegenüber auch irgendwie ein...

Wieder rauf. In die 2. Etage? Ja, diesmal aber Aufzug.

Oben angekommen. Antrag ist schon fertig.

"LesenSiesichdaskurzdurch,oballeAngabenrichtigsindunddannunterschreibenSiehier."

Es ist alles richtig, ich unterschreibe.

Das wars, ich raus, kenne ja jetzt den Weg.

Zurück an der Schleuse.

"Komme Sä hiar raus!"

Linke Tür. Noch mal zur Information:

"Ich möchte mein Handy abholen."

Er wacht auf, im Regal liegt nix. Er raus, zur Schleuse. Ich war wohl zu schnell, mein Beutel liegt immer noch dort. Er nimmt ihn mit, nicht ohne noch die letzten Neuigkeiten vom Infoschalter den Kollegen von der Schleuse mitzuteilen, komisch jetzt kommen mir 2 Minuten viel kürzer als die 15 Sekunden von eben vor...

Handy wieder in der Hand, kurz anmachen, ob es auch meins ist. Ist es. Treppe runter, Tür auf.

Ich steh wieder draussen. Vor dem Amtsgericht. Jetzt regnet es richtig.

Kaum zu glauben, ich bin gerade aus der Kirche ausgetreten.

Ich Gottloser, ich.

Ja, auch ich wurde beschenkt und wie!

Zwar sind wir ja jetzt alle erwachsen und die Überraschungskurve ist an Heilig Abend nicht mehr all zu stark, dafür aber die Vorfreude, ab dem 1. Weihnachtstag endlich mit seinem(n) Geschenk(en) spielen zu dürfen - Guitar Hero!

Jetzt könnte man sagen, hey, was will ein 35-jähriger mit einem Playstation - Spiel inkl. Controller?

Euch sei gesagt: Guitar Hero rockt (selbst meine Eltern waren an Heilig Abend vom Privat-Konzert begeistert)!

Wurde ich vor einiger Zeit noch von Freunden inspiriert, so hat mich das Fieber spätestens auf der letzten Betriebsfeier gepackt, als wir beide die Kollegen gerockt haben...

Wer immer auf Rock und Luftgitarre steht, wird dieses Spiel lieben und weil ja Weihnachten bei Erwachsenen oft etwas "unromantisch" abläuft, habe ich mir selbst auch noch Guitar Hero 2 zugelegt (oder war es umgekehrt?)!

Nicht weil ich komplett übergeschnappt bin, sondern weil man dann direkt zwei Gitarren-Controller sein eigen nennt und die zwei Spiele mit insgesamt über 85 Songs noch oben drauf, denn, sind wir mal ehrlich, mit mind. 2 Leuten macht sowas noch mal mehr Spass!

Und seine Frau auf einmal für Playstation-Spiele begeistern zu können, ist doch jede Investition wert, oder Männer?

Wo wir gerade schon beim Thema Pay-TV sind:

Das Signal-Problem bei der Arena-Übertragung ist immer noch nicht gelöst, aber wir kommen der Sache schon näher!

Nachdem ich fast einen Monat lang Bayern-Spiele mit Signal-Aussetzern gesehen habe (zum Glück kein Tor verpasst und ab und zu tat so ein Aussetzer auch ganz gut...), fanden wir heute Gelegenheit den letzten Arena-Aussagen auf den Grund zu gehen (immer gut, wenn man einen Diplom-Nachrichtentechniker in der Familie hat!).

Wie erwähnt gab es ja bei ish eine Signalumstellung, die den ish-Kunden natürlich nicht mitgeteilt wurde!

Diese Anpassung hatte wohl zur Folge (eine kleine Einschränkung, weil ich Frequenz und Kanal vor dieser ominösen Umstellung nicht kontrolliert hatte - wieso auch?) dass Arena auf Sonderkanal 38 ans obere Ende des Frequenzbandes verschoben wurde (S38, 442,00 MHz).

An dieser Stelle kommen nun diverse Dinge zusammen:

Zum einen hatte ich zwar, seit wir in dieser Wohnung leben, nie Probleme mit Digital-TV (nicht mit Premiere und auch nicht mit Arena bis letzten Monat!) und somit auch nichts an der Kabeldose für TV und Radio auszusetzen. Wie sich aber heute herausstellte, ist unsere Kabeldose für derlei Frequenzbereich offensichtlich ungeeignet - zum anderen habe ich mit eigenen Augen das komplette Frequenzband auf dem Messgerät gesehen, um bei der Dämpfung des Signals nicht nur die Schwankungen, sondern auch die stark abfallenden Werte im Bereich der 442,00 MHz zu bemerken!

Die Dämpfung schwankt zwar permanent, aber auf Sonderkanal 37 geschieht dies klar oberhalb der 60 db, auf S38 unterschreitet sie diesen offensichtlichen Grenzwert eben immer wieder klar und deutlich!

Was wir jetzt unternehmen?

Nun, wir tauschen die Kabeldose im Wohnzimmer und die eigentlichen Kabel gegen neue, stärker abgeschirmte Versionen aus - falls das nicht hilft - und das könnt ihr gerne mal beobachten - hänge ich wieder an der ish-Hotline und dann tanzt hier ein ish-Techniker an!

Zum Abschluss noch eine kurze Frage:

Was ist eigentlich der Grund dafür, dass ish - ohne die Kunden zu informieren - die Frequenzen im Kabelnetz umstellt und somit die eigenen Kunden zwingt, sich mit derlei Problemen herumzuärgern, ferner die Kunden selbst dann derlei Messungen durchführen und die Hardware (die bisher einwandfrei funktionierte) austauschen lassen müssen?

Wer das weiß, darf es mir gerne mitteilen, denn ich versteh's nicht...

Update (26.12.): Die Kabeldose ist ausgetauscht und siehe da, der Empfang ist besser geworden und Arena hat nur noch kleinere Aussetzer (zumindestens im 10-minütigen Testbetrieb). Jetzt noch die Kabel ausgetauscht und das Problem könnte behoben sein!

Nochmal danke Arena, für die erforderliche Kunden-Eigeninitiative und Mehrarbeit...

Hatte ich zuletzt noch an einmalige Probleme beim Arena-Empfang gedacht, durfte ich am letzten Wochenende sämtliche Spiele mit Aussetzern in Bild, Ton und Codierung "erleben"!

Wäre das Spiel der Bayern in Leverkusen zwischendurch nicht schon aufregend genug gewesen, hätten die Aussetzer fast dazu geführt mich vollends ausflippen zu lassen!

Nachdem ich unter der Woche den 20:00-Ladenschluss der ish-Technik-Hotline leider arbeitstechnisch nicht erreichen konnte, rief ich heute morgen dort an.

Da ich an der Verkabelung nichts verändert hatte, riet man mir die "Werkseinstellungen abzurufen" und wollte "ein neues Freischaltsignal senden".

Es hätte nämlich "in NRW eine Frequenzumstellung gegeben" und "deshalb wäre diese Vorgehensweise die richtige..."

Interessant Information - aber wieso sollte man so etwas den Kunden (vorher) mitteilen (hatte mich schon gewundert, warum einzelne Programme aus meiner Favoritenliste verschwunden waren)?!

Gesagt, getan, doch was nicht verschwand waren die Bild-, Ton- und Codierungsstörungen!

Mit dieser Info wählte ich heute mittag ein zweites Mal die Hotline-Nummer an und ein zweiter Mitarbeiter ging mit mir am TV (Arena-Decoder inzwischen eingeschaltet) die Netzwerk-Einstellungen durch. Dabei stellten wir fest, dass offensichtlich die Signalqualität schwankt, was sie nicht tun sollte (normal immer bei 100%)!

Ergo darf jetzt hier ein Radio- und Fernsehtechniker antanzen, die Leitung durchmessen, den Hausverstärker prüfen und evtl. feststellen, ob mit dem Übergabepunkt alles in Ordnung ist - falls mit dem irgendetwas nicht stimmt, darf danach auch noch ein ish-Techiker hier aufschlagen!

Ich bin begeistert...

Irgendwie kann ich aktuell Kai noch besser verstehen als zuvor...

Meine Liebe hat mich enttäuscht!

Sie hat mich hingehalten, betrogen, hintergangen und getäuscht!

Damit ich aber endlich nicht mehr damit aufgezogen werden kann, griff ich zu radikalen Mitteln...

Geld löst doch fast immer noch Probleme - so auch hier!

Dabei waren das nur ganz rationale Gedanken:

Was soll ich jetzt noch wochenlang zum Dealer an die Ecke hechten, um dann noch öfter mit Mogelpackungen enttäuscht zu werden?

Da nimmt man(n) einfach einen Batzen Geld in die Hand, ist nicht wählerisch und kauft sich Nummer 1 bis 498!

So und jetzt kann ich selber entscheiden, wer hier wen enttäuscht!

Ich teil's mir ein und klebe alle paar Tage mal ein komplettes Team ein, ganz entspannt, ganz ohne Angst beim Tütenaufreissen - wer aber glaubt, dass die Sprüche aufgehört haben, kennt die lieben Frauen nicht...
;-)

In unserer Abwesenheit kam tatsächlich die erste Rechnung von Arena/ish!

Wie hier vermutet, muss es dort wohl etwas chaotisch zugegangen sein in letzter Zeit, enthält die Rechnung (Rechnungsdatum 13.09.) doch die Beträge für August und September zusammen!

Aufgrund der Vorsteuerdarstellung habe ich spontan auch gedacht, dass Arena den August nur mit 9,90 Euro berechnet hat - das lag aber nur an der anteiligen Berechnung vom 14.-31. August...

Die Grundlage sind also doch die ursprünglich angesprochenen 14,90 Euro - der Brief an Arena wird gerade vorbereitet - so stay tuned!

Wie bekannt brachte Panini während meiner Kanada-Reise das neue Sammelalbum zur neuen Bundesliga-Saison heraus.

Das Datum 26.09. hatte mich in Bezug auf den Bundesliga-Start (11.08.) eher stutzig gemacht, im Hinterkopf hatte ich dann aber den Transferschluss am 31.08. - da machte das Datum dann wieder Sinn, von wegen letzte Transfers berücksichtigen...

Was halte ich dann aber am Freitag in den Händen?

Ein Sammelalbum mit Redaktionsschluss 14.08.!

Kein van Bommel bei Bayern, Hecking Trainer in Aachen, Mertesacker in der Bremer IV, Boulahrouz in Hamburg - schwach, ganz schwach!

Die Aufmachung erinnert dann auch noch eher an eine Zielgruppe, die weit unter der vom WM-Album liegt, naja, mal schauen, wie lange ich meinen Retro-Trieb noch aufrechterhalte - vor der EM 08 kommt mir sicherlich kein neues Album ins Haus...
;-)